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孟赢溪的口气不容商量,面对心中不可冒犯的女神,肖鹭洋丝毫不敢阻挠,他只得很不情愿地去了。肖鹭洋对着阿贵耳语一番后,只见阿贵先是一脸的惊诧,然后是万般的惊喜,继而整张脸都变成了好大的一朵花,他迅速朝向酒桌,对着孟赢溪轻鞠躬点头致谢。

喝完酒,小聊了一阵后,赵政说赢溪刚来咸阳,舟车劳顿,提议早些休息。韩依娜也同意,接着就喊司机赶过来,于是除了肖鹭洋,其他人都上车走了。

车子先把于文轩捎到住处才去的泰达酒店,韩依娜随司机回去,酒性使她现在没有太多的顾虑,竟然还叫赵政留下来照顾一下妹妹再回家。

于是赵政奉命行使,两人边走边聊:

“姐夫,你准备安排什么工作给我呀?迎宾还是打扫房间?”

赵政欣然接受了这个称呼,“你这么着急干嘛?才拿了5万元的小费,又不是缺钱,休息几天再考虑吧。”

“娜姐都已经答应过了,再说我也闲不住,明天我就要上早班。铪”

赵政看了看随时会把自己灵魂拉过去的赢溪,内心已然无法拒绝对方提出来的任何要求,“那好吧,你就早上8点去前台值守,第一周只能是学习,多看看、多体会别人是如何做的。”

“去前台呀!哈哈……谢谢你姐夫,这真是个美差。”

“呵呵……美差谈不上,我认为这份工作挺能锻炼人,因为前台每天都要与形形色色的客人打交道,可以学到许多有用的东西。赢溪,咱们这边走!”赵政喊住要准备去电梯的孟赢溪。

“你要带我去哪?”

赵政解释道:“你不是要上班吗?我带你去领工作服,就着办一张工作证。”

“哈哈哈……是啊,看我的脑子,怎么把这些前期准备工作的事给忘了,这都是头两份工作给惯的。于文轩呢,他是压根就不让我穿工作服,肖鹭洋呢,应该是还没来得及给我工作服。”

赵政听了大笑,“说的是啊!我先给你介绍一下前台的具体工作内容,你好有个心理准备。前台其实就是酒店的第二张脸面,这份工作劳动强度不大,但是要求有高度的责任心。”

“嗯……我明白!”

赵政对整个工作内容细致说了一通,“你要询问客人需求,为客人推荐房间并说明房间的折后价格、赠送餐券及洗衣券的情况;为客人办理入住登记并请客人签字确认,扫描并复印有效证件;问明付过押金后给客人房卡,并向客人解释房卡内容,询问客人是否需要行李服务;在电脑中及时占房,抄早餐券号码,对扫描证件进行报送……”

“经理,我全都记住了!”孟赢溪俏皮地笑回他。

“呵呵……光记住可不行,你要灵活处理事物,你比如啊……对VIP客人,一般要安排较好的或豪华的房间。”

“对一般客人,特别是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,例如:做生意的客人,对房价的高低不太敏感,可以安排房费较高,但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间。”

“对于团体客人,应尽量安排在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同,这样既方便客人活动,又有利于管理。”

“对年老、伤残或带小孩的客人,一般安排在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间,以便照顾;对于新婚或合家住店的客人,一般安排在楼层边角有大床的房间,或双连房间,使他们感到服务的周到和热情。”

“分配给客人的房间,要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;根据老总或董事签名确定折扣价;一般散客按现行-房价确定房价……”

这前台工作经赵政细细一说,果然并非自己想象的那么简单。孟赢溪一下体会到了赵政让自己学习一周的用意,这确实不是朋友间的特殊照顾,自己真要是想在短短一周内能熟练掌握全部工作内容,非得要认真学习才行。

“啊……这工作还真是复杂呀!我原先以为你让我学习一周是处于情谊故意担待我呢。”

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